POLÍTICAS DE RESERVAS Y CANCELACIONES

El presente documento, establece las políticas de reservas y cancelaciones de Atacama Tours Spa. Todo pasajero(a) debe tener presente que antes de contratar nuestros servicios, tendrá libre acceso a la siguiente información. De manera que el pago del servicio implica la aceptación expresa de los términos y condiciones establecidos, entendiendo que el pasajero ha leído, comprendido y está de acuerdo con los mismos.

I. ALCANCE

Estas políticas cubren todos los servicios vendidos por Atacama Tours en

San Pedro.

II. APLICABILIDAD

Los términos y condiciones establecidos aplican a todos los clientes que contraten los servicios de Atacama Tours por el periodo que dura el servicio.

III. FINALIDAD

El objeto es establecer los criterios de reserva, cancelación, reagendamiento, y/o reembolso, de los servicios contratados por el cliente con Atacama Tours. De esta manera, fomentamos la transparencia y confianza con nuestros pasajeros.

IV. RESERVAS

Las reservas de los servicios se deben realizar exclusivamente por los canales oficiales de la agencia, es decir vía WhatsApp +56 977834208, por correo electrónico info@atacama.tours o en el sitio web https://www.atacama.tours. Cualquier reserva hecha por un medio distinto, no será asumida como responsabilidad de la empresa.

Para realizar dicha reserva es necesario efectuar el pago del 50% (cincuenta por ciento) del total de los tours y las entradas. De esta manera, quedará confirmada la reserva. El cliente, además, deberá enviar el comprobante de pago y la información requerida por la agencia en FICHA INSCRIPCIÓN Y ACEPTACIÓN DEL RIESGOS, por medio de alguno de los canales oficiales mencionados anteriormente.

Es de responsabilidad del cliente, enviar correctamente y con antelación, la información solicitada, para de esta manera realizar una adecuada planificación y entregar el mejor servicio. En caso de algún cambio en los datos, el pasajero deberá corregirla con antelación al viaje, por escrito y a través de los canales ya señalados.

Una vez que nuestro equipo haya confirmado el pago, se le enviará al cliente un correo electrónico que contiene toda la información sobre los servicios contratados (itinerario de viaje).

V. FORMA DE PAGO

El pago del 50% (cincuenta por ciento) de los servicios, más el valor total de las entradas, según lo mencionado anteriormente, se debe efectuar en moneda local, es decir, en pesos chilenos (CLP).

Este abono y , es decir, del otro 50%, puede realizarse con transferencias entre bancos chilenos, con tarjeta de débito, crédito, o mediante enlace de la plataforma Webpay: https://www.webpay.cl/company/33734

El pago del saldo restante, es decir, del otro 50%, solo podrá hacerse en efectivo o transferencia entre bancos chilenos. Es importante tener presente, que no se aceptarán pagos con tarjeta en esta instancia.

El pago de cada servicio (pago inicial y saldo pendiente, si lo hubiera) debe ser pagado una vez realizado el primer servicio contratado. Cualquier cambio estará sujeto a posibles cargos extra generados por el incumplimiento del acuerdo.

VI. CONDICIONES DE CANCELACIÓN, MODIFICACIÓN Y REEMBOLSO

La cancelación del servicio, a petición del cliente, deberá formalizarse por escrito a través de los mismos canales de atención utilizados para realizar la reserva.

La devolución de los montos pagados deberá ser solicitado por el cliente, y esta va a depender de los plazos de cancelación:

a) Si la solicitud de cancelación se efectúa con 23 (veintitrés) horas de antelación o menos al inicio del servicio, no se harán devoluciones del

importe pagado. Además, debido a las políticas propias de los parques, el valor correspondiente a las entradas de estos, no es reembolsable.

b) Si la solicitud de cancelación se efectúa con al menos 24 (veinticuatro) horas de antelación al inicio del servicio, en este caso, se hará la devolución del 50% del importe pagado por adelantado por la contratación de servicios de tour. Debido a las políticas propias de los parques, el valor correspondiente a las entradas de los parques no es reembolsable.

c) Si la solicitud de cancelación se efectúa entre 10 (diez) días y 48 (cuarenta y ocho) horas de antelación al inicio del servicio, se hará la devolución del 100% del importe pagado por adelantado por la contratación de servicios de tour. Debido a las políticas propias de los parques, el valor correspondiente a las entradas de los parques no es reembolsable.

d) Si la solicitud de cancelación se efectúa antes de 10 (diez) días al inicio del servicio, se hará la devolución del importe pagado por adelantado, lo cual incluye la contratación de servicios de tour y el valor correspondiente a las entradas.

e) Caso excepcional de retiro justificado: Si el cliente desiste del servicio contratado, con hasta 48 horas antes del inicio, por motivo de enfermedad o luto, no se realizará ningún cargo por cancelación y se realizará la devolución correspondiente. Sin perjuicio de que, por políticas propias de los parques, las entradas a estos no son reembolsables.

VII. REPROGRAMACIÓN DEL VIAJE

En caso de indisponibilidad del cliente para participar del tour contratado, éste deberá informar al menos 24 horas antes del inicio de la actividad para hacer la reprogramación sin costo adicional.

Será responsabilidad del cliente asumir el costo de las entradas a los parques nuevamente, ya que, por políticas propias de estos, no se permite el cambio de fecha, horario o persona.

Si se solicita reprogramar la actividad y nuestra agencia no cuenta con disponibilidad, se informará al pasajero todas las opciones correspondientes para que pueda realizar la actividad. Esto puede incluir cambios de fechas, o posibilidades de realizar la actividad con otro tour operador que sí tenga disponibilidad y que de esta forma puedan disfrutar igualmente.

VIII. CAMBIO DE ITINERARIO YA INICIADO EL VIAJE

En caso de que el cliente solicite un cambio en su itinerario, la empresa seguirá la política de reservas de los parques que están incluidos en el itinerario, ya que no es posible la reutilización, cambio de fecha o reembolso de las entradas.

Si la cancelación se debe a causas de fuerza mayor, como cierres de fronteras, cuarentenas obligatorias, o cierre de parques a visitar, hay un reembolso completo de cantidades pagadas por adelantado, sin cobrar multas.

IX. CANCELACIONES POR CONDICIONES CLIMÁTICAS DESFAVORABLES

Si algún servicio contratado es cancelado debido a condiciones climáticas desfavorables, tales como: viento fuerte, lluvia, nieve, tormenta de polvo o situaciones fuera del control de la empresa, tales como problemas en parques gestionados por terceros, y/o que supongan un riesgo para la seguridad del cliente y trabajadores, se realizará la devolución del 100% (cien por ciento) del valor del servicio en cuestión, si no se ha iniciado.

a) Si el servicio ya ha comenzado a menos de 2 (dos) horas, contadas desde la salida del hotel, se reembolsará el 80% (ochenta por ciento) del importe pagado por el Cliente.

b) Si el servicio ya inició hace más de 2 (dos) horas, no habrá devolución del importe pagado por el Cliente.

En los casos que sea posible, Atacama Tours podrá sustituir un tour por otro que está actualmente disponible.

Si el nuevo tour es de menor valor, se reembolsará la diferencia en relación con el tour contratado. Si el valor es superior al anterior, quedará a cargo del cliente realizar pago de la diferencia.

Si el tour astronómico se cancela por problemas climáticos, ya sea nubosidad, fuertes vientos, tormentas eléctricas o lluvias, etc., Atacama Tours se reserva el derecho de reprogramar la fecha del tour según disponibilidad. De no haber disponibilidad, se reembolsará al cliente el 100% del total pagado. De esta manera se protege al cliente como a los trabajadores.

X. USO DE LA IMAGEN

El cliente tiene derecho a autorizar o no, a Atacama Tours a utilizar imágenes del viaje en grupo en el que participa. Se entenderá por autorizado el uso de las imágenes del viaje con la participación en la actividad, estas serán utilizadas en materiales publicitarios impresos y digitales, incluidas las redes sociales, de forma gratuita y por tiempo indefinido. De no querer autorizar el uso de las imágenes, el cliente deberá avisar por escrito por los canales oficiales de la agencia, es decir vía WhatsApp +56 977834208 o por correo electrónico info@atacama.tours

XI. CONFIDENCIALIDAD

Toda información personal entregada a nuestra empresa, es utilizada únicamente para fines de facilitar la comunicación, para reservar, personalizar la experiencia, y para el cumplimiento de obligaciones legales y fiscales. En ningún caso, se divulgará esta información a terceros, salvo disposición legal o judicial.

XII. DISPOSICIONES GENERALES

Es responsabilidad del cliente preocuparse por el cuidado de sus pertenencias, Atacama Tours no se hace responsable de ningún objeto personal dejado por el pasajero en los vehículos utilizados durante los recorridos.